一、刷卡前：做好 3 项准备，避免操作失误
在开始刷卡前，需先完成基础准备工作，确保设备、卡片及环境符合要求，减少交易失败概率：
检查 POS 机状态：
开机并确认联网：按 POS 机电源键开机，等待系统加载完成后，查看屏幕是否显示 “已联网”（移动 POS 机检查 4G/WiFi 信号，传统 POS 机确认网线连接正常），若提示 “网络异常”，需先排查网络（如重启路由器、更换流量卡），联网成功后再进行下一步。
核对设备信息：确认 POS 机屏幕显示的商户名称、终端编号与自身信息一致，避免因设备绑定错误导致交易资金流入他人账户（新激活设备首次使用需重点核对）。
确认卡片类型与状态：
区分卡种：查看消费者的银行卡，若卡片正面有金属芯片，为 “芯片卡”；若只有磁条（卡片背面黑色长条），为 “磁条卡”（部分卡片为 “复合卡”，同时具备芯片和磁条，优先使用芯片交易，安全性更高）。
检查卡片状态：观察卡片是否有弯折、损坏、过期（查看卡片正面的 “有效期”，如 “09/28” 表示 2028 年 9 月到期），若卡片状态异常，需提醒消费者更换其他卡片，避免刷卡失败。
准备交易工具：
打印纸：若为带小票打印功能的 POS 机（如传统 POS 机、智能 POS 机），需检查纸仓内是否有热敏打印纸，确保打印纸安装正确（纸面朝上，避免反装导致无法打印），无纸时及时补充（新打印纸需先撕去前端空白部分）。
笔：准备一支笔，供消费者在交易小票上签字确认（部分场景需留存签字小票，作为交易凭证）。
不同类型的银行卡，POS 机操作步骤略有不同，芯片卡以 “插卡” 为主，磁条卡以 “刷卡” 为主，复合卡优先按芯片卡流程操作，具体步骤如下：
（一）芯片卡刷卡步骤（推荐，安全性更高）
芯片卡采用芯片加密技术，交易安全性优于磁条卡，是目前主流操作方式，步骤如下：
选择交易类型：在 POS 机主界面，按屏幕提示或功能键，选择 “消费”（日常收款默认选择 “消费”，避免误选 “预授权”“撤销” 等其他功能），部分 POS 机会直接提示 “请插入芯片卡”，无需手动选择。
插入芯片卡：将消费者的芯片卡 “芯片朝上”，缓慢插入 POS 机的芯片卡槽（卡槽通常位于 POS 机侧面或顶部，有 “芯片卡插入” 标识），插入后不要立即拔出，等待 POS 机读取卡片信息（屏幕显示 “读取中” 时保持卡片稳定）。
输入交易金额：POS 机读取卡片信息后，屏幕会提示 “请输入金额”，按实际收款金额输入（注意区分 “元 / 角 / 分”，如收款 100 元，直接输入 “100” 或 “100.00”，避免多输或少输小数点），输入完成后按 “确认” 键。
消费者输入密码：若消费者的银行卡设置了交易密码（储蓄卡默认需输密码，信用卡部分需输密码），POS 机屏幕会提示 “请输入密码”，此时应将 POS 机转向消费者，让其在密码键盘上输入密码（提醒消费者遮挡输入，保护密码安全），输入完成后按 “确认” 键。
确认交易信息：密码输入完成后，POS 机屏幕会显示交易信息（包括商户名称、交易金额、卡号后 4 位），需让消费者核对信息无误后，按 “确认” 键提交交易（若信息有误，及时按 “取消” 键终止交易，重新操作）。
等待交易结果：POS 机提交交易后，会与支付机构系统通信，等待 1-3 秒后，屏幕会显示 “交易成功” 或 “交易失败”：
交易成功：若为带打印功能的 POS 机，会自动打印交易小票（通常打印两联，一联给消费者，一联商户留存）；无打印功能的电签 POS 机，会在屏幕显示 “交易成功” 并生成电子凭证（可通过对应 APP 查看）。
交易失败：屏幕会提示失败原因（如 “密码错误”“余额不足”“网络超时”），需根据提示处理（如提醒消费者核对密码、更换卡片、检查网络），处理完成后重新发起交易。
（二）磁条卡刷卡步骤（仅适用于无芯片的旧卡）
磁条卡安全性较低，易出现信息泄露风险，仅在无芯片卡时使用，操作步骤如下：
选择 “消费” 功能：同芯片卡步骤 1，在 POS 机主界面选择 “消费”，部分 POS 机会提示 “请刷卡”。
刷卡操作：将消费者的磁条卡 “磁条朝下”，沿着 POS 机的磁条卡槽（通常位于 POS 机顶部，有箭头标识），以匀速（1-2 秒）划过卡槽，避免速度过快或过慢导致读卡失败（若一次读卡失败，可调整卡片角度后重新刷卡，最多尝试 2 次，仍失败需检查卡片磁条是否损坏）。
后续步骤与芯片卡一致：读卡成功后，按提示输入交易金额、让消费者输入密码、确认交易信息，等待交易结果，最后完成小票打印或电子凭证生成（磁条卡交易同样需留存交易凭证，以备后续核查）。
三、刷卡后：做好 2 项收尾，确保交易合规
刷卡交易完成后，需及时处理交易凭证与设备，避免因凭证丢失或设备未关机导致风险：
处理交易凭证：
小票签字与留存：若有纸质小票，需让消费者在 “持卡人签名” 处签字（签字需与银行卡背面签名一致，避免潦草无法辨认），商户留存的一联需按日期顺序整理存放，至少保存 6 个月（若后续出现消费者拒付、交易纠纷，签字小票是重要维权凭证）；电子凭证需通过 POS 机对应 APP 截图或导出，分类保存至手机或电脑。
错误凭证处理：若打印的小票信息错误（如金额有误、卡号不符），需立即按 POS 机 “撤销” 功能，输入原交易凭证号，撤销该笔交易（撤销需在交易当天完成，且需消费者配合输入密码），撤销成功后会打印 “撤销凭证”，与原错误小票一起留存，避免重复收款。
关闭 POS 机与维护：
当天交易结束后，按 POS 机 “菜单” 键，选择 “关机”，等待设备完全关闭后再断开电源（移动 POS 机需确认电量，电量不足时及时充电，避免下次使用时没电）。
清洁设备：用干燥的软布擦拭 POS 机屏幕、卡槽及键盘，去除灰尘和污渍，避免异物进入卡槽导致读卡故障（禁止用湿布或酒精擦拭，防止设备损坏）。
四、常见问题解决：3 类高频问题，快速应对
在刷卡过程中，可能遇到各类问题，掌握简单的解决方法，能提升收款效率：
刷卡失败提示 “密码错误”：提醒消费者回忆银行卡密码，确认密码正确后重新输入（最多允许输入 3 次，连续 3 次错误会导致银行卡被临时锁定，需消费者联系银行解锁）。
提示 “余额不足”：礼貌告知消费者卡片余额不足，建议其更换其他银行卡或使用扫码支付（避免直接说 “你卡没钱了”，保护消费者隐私）。
提示 “网络超时”：检查 POS 机网络状态（移动机查看信号，传统机检查网线），若网络正常，可重新发起交易；若网络异常，切换网络（如移动机从 4G 切换为 WiFi）后再尝试，仍失败可告知消费者 “当前网络不稳定，稍等片刻再付款”。
总之，POS 机刷卡操作并不复杂，只需提前做好设备检查，区分卡种按步骤操作，后续妥善处理凭证即可。新手商户可在空闲时用自己的储蓄卡进行 1-2 笔小额测试交易（如刷 1 元），熟悉流程后再正式使用，避免在消费者面前因操作不熟练导致尴尬。同时，需牢记 “留存交易凭证、保护消费者信息” 的原则，确保每笔刷卡交易合规、安全。
